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Trocas e Devoluções

Para solicitar uma troca, clique aqui

A política de troca e devoluções da Totanka está de acordo com os princípios estabelecidos no código de defesa do consumidor, garantindo a você, segurança e credibilidade.

  • O prazo para troca de qualquer mercadoria é de até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento das peças;

  • Para devolução do valor, o prazo de solicitação é de 7 dias corridos após o recebimento do produto.

  • Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas.

O QUE É NECESSÁRIO PARA TROCAR UMA PEÇA?

  1. Não usar, lavar ou modificar a peça;

  2. Estar com as etiquetas afixadas; 

​IMPORTANTE: Caso o produto devolvido não esteja dentro dos critérios estabelecidos pela Totanka, o site ficará dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca, podendo reenviar

o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa da recusa.

A TROCA É GRATUITA?

​A primeira troca é por nossa conta, será emitido um código para o produto ser devolvido via correio.

Na hipótese de uma segunda troca do mesmo pedido, a Totanka se reserva o direito de realizar a cobrança.

COMO FAÇO UMA TROCA?

​​Você terá até 30 dias para efetuar a troca.

Posso trocar qualquer peça comprada no site?

​Sim! Você pode trocar por qualquer outro produto do nosso site.

Como realizo uma Troca de uma peça por outra de valor maior?

​Ao solicitar a troca, informe o produto pelo qual deseja realizar a troca, caso seja um produto de  valor acima da peça que será trocada, enviaremos a cobrança da diferença pelo Mercado Pago ou de outra forma sugerida, desde que seja previamente aceita pela Totanka.

QUERO ESCOLHER A PEÇA DE TROCA MAIS TARDE, COMO FAÇO?

​Assim que solicitar a troca no site, será gerado um cupom no valor do produto para usar futuramente.

RECEBI UM PRODUTO DIFERENTE DO QUE EU HAVIA COMPRADO, E AGORA?

​Fique tranquilo, entre em contato com a nossa central de relacionamento com o número do pedido em mãos.

REGRAS GERAIS:

A troca depende da disponibilidade em estoque, não havendo o produto, você poderá optar por outro de mesmo valor ou ainda, ficar com um crédito do valor na Totanka.

SOLICITAÇÃO DE TROCA:

A solicitação deve ser feita através do link abaixo.

Clicando aqui.